01 故事源起
張哥在成都某旅行社報(bào)名參加九寨溝跟團(tuán)游，旅行社按照旅游合同約定進(jìn)行行程安排和酒店入住，一切順利。在行程期間，導(dǎo)游多次強(qiáng)調(diào)人身安全和財(cái)物安全問題，要求客人隨身攜帶貴重物品。第三天行程，張哥因嫌麻煩，將10000元人民幣現(xiàn)金放在酒店房間行李箱內(nèi)。待傍晚回到房間，發(fā)現(xiàn)10000元人民幣不翼而飛。
老張找到導(dǎo)游，要求旅行社給出處理方案并賠償其經(jīng)濟(jì)損失10000元人民幣?！澳銈兏愕纳蹲泳频辏?！哪里有安全可言！這個(gè)事情你們必須解決哈！不然我回去肯定投訴打官司，你們旅行社還想不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)了！？”
“張哥，貴重物品隨身攜帶我一直在強(qiáng)調(diào)，全團(tuán)游客都可以給我證明。你也先不要著急，我會(huì)給旅行社反饋這個(gè)問題，目前我可以陪你先去報(bào)警?！?br/>“反正我的錢就是在你們給我預(yù)定的酒店里面掉了的！抓不到賊娃子你們就給我賠！”
導(dǎo)游將該問題第一時(shí)間反饋給旅行社，旅行社要求導(dǎo)游陪同客人報(bào)警，并書寫情況說明讓失主客人簽名。
但對(duì)于10000元，張哥要求的賠償，旅行社未認(rèn)可，理由為：貴重物品應(yīng)當(dāng)由客人自己保管，客人應(yīng)盡到注意義務(wù)。雙方僵持不下。
02 法律條文
1.《旅游法》第六十二條，訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)；旅行社依法可以減免責(zé)任的信息。
2．《旅游法》第七十一條，由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。
3.《合同法》第三百七十五條，寄存人積存貨幣、有價(jià)證券或者其他貴重物品的，應(yīng)當(dāng)向保管人聲明，由保管人驗(yàn)收或者封存。寄存人未聲明的，該物品毀損、失火后，保管人可以按照一般物品予以賠償。
03案例分析
1．法律關(guān)系。本案中包含兩個(gè)民事法律關(guān)系，第一，旅游合同關(guān)系，游客張哥與旅行社之間建立了出境包價(jià)旅游合同關(guān)系，只要旅行社與游客雙方各自履行合同義務(wù)，就能夠確保雙方的合同權(quán)利順利實(shí)現(xiàn)。第二，住宿合同關(guān)系，客人入住酒店，辦理了入住登記手續(xù)，酒店和客人之間形成了住宿合同關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)為客人提供一個(gè)安全的住宿環(huán)境。游客在酒店房間內(nèi)發(fā)生現(xiàn)金遺失被盜，客人有權(quán)要求賠償，但酒店是否沒有盡到安保義務(wù)，疏忽大意導(dǎo)致客人被盜，需要客人舉證證明。在本案中，舉證難度明顯較大，此種情況下，酒店和客人只能本著真誠(chéng)友善，積極協(xié)商的原則進(jìn)行解決。
2．現(xiàn)金等貴重物品遺失責(zé)任承擔(dān)的主體。在旅游過程中，游客的行李大概分為兩類，一類為大件，無法隨身攜帶的物品，如大行李、衣物等，一類為小件，即屬于客人應(yīng)當(dāng)隨身攜帶的東西，現(xiàn)金、手機(jī)、表、相機(jī)等貴重物品。后一類貴重物品遺失，很大程度上需要游客自己承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@類貴重物品通常情況，應(yīng)當(dāng)在客人的嚴(yán)密保管之下，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)也在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過程中，反復(fù)提醒和強(qiáng)調(diào)貴重物品隨身攜帶，故針對(duì)該類貴重物品，游客自己有保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)不受侵害的義務(wù)。客人在入住酒店時(shí)支付的房費(fèi)，包含了物品的寄存費(fèi)用，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，這類物品的遺失，即使酒店有一定的責(zé)任，也只會(huì)按照一般物品進(jìn)行賠償。
3．旅行社是否已經(jīng)盡到提醒告知的注意義務(wù)。本案中，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)一再?gòu)?qiáng)調(diào)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，已經(jīng)盡到了旅行社的安全告知義務(wù)，客人本身為完全民事行為能力人，對(duì)自身人身和財(cái)產(chǎn)安全也有注意義務(wù)，尤其是貴重物品。所以在本案中，旅行社已經(jīng)盡到了安全告知的義務(wù)。
4．游客要求酒店或旅行社的賠償需要提供依據(jù)。根據(jù)《合同法》第三百七十五條，本案中，游客提出現(xiàn)金丟失10000元，需要舉證10000元人民幣現(xiàn)金的確存在，并且游客需要聲明、舉證10000元現(xiàn)金對(duì)于客人來說并不是一件容易的事情，如果客人無法證明行李箱內(nèi)的確有10000元現(xiàn)金，并且自己曾向旅行社或酒店聲明過，客人的索賠訴求也不會(huì)得到支持。